​　　为持续优化社保经办服务，全力打造“15分钟社保服务圈”，五师社保中心深度联动合作银行，聚焦沟通协同、能力共建、培训提效、暖心服务关键环节，全面推进社银合作便民服务提质升级，实现服务效能、群众满意度双提升。

　　强化沟通协调，共解业务经办“中梗阻”

　　五师社保中心与合作银行定期召开社银联席会议，打破部门壁垒、畅通协作渠道，形成“月度沟通、即时联动、问题共解”的工作格局。双方聚焦参保登记、待遇资格认证、社保卡办理、缴费信息查询等高频事项，逐项梳理群众办事难点、经办流程堵点。针对网点业务权限、办事材料、答复口径、待遇发放回盘等关键问题，共商解决方案、细化操作流程、明确责任分工，推动业务流程与服务标准统一。通过面对面沟通、点对点对接，实现社银业务“无缝衔接、一站受理、并联办理”，有效提升了群众办事满意度。

　　互派跟班学习，促进服务能力“双提升”

　　为提升社银合作服务能力，五师社保中心与合作银行常态化开展人员互派、跟班学习机制，推动社保业务骨干与银行服务专员双向交流、实操共学。社保业务骨干进驻银行网点，现场指导银行人员熟悉社保政策、掌握经办流程、规范答复口径，同时学习银行柜台服务礼仪服务细节；银行服务专员到社保经办大厅跟班学习，学习综合柜员业务受理、审核、档案归档等经办全流程，深度了解经办规范。通过沉浸式的互派学习，双方人员快速补齐业务短板、提升综合素养，实现服务能力互补、专业知识共进。2025年至今已互派学习30余人次，确保就近办银行网点服务标准与社保大厅同标准、同规范、同质量。

　　定期业务培训，夯实网点业务“基本功”

　　聚焦合作银行柜员社保业务能力提升，五师社保中心牵头建立了“定期培训 专题辅导 线上答疑”相结合的常态化培训机制。培训内容紧扣高频事项与最新政策，涵盖参保缴费、缴费信息查询打印、资格认证、社保卡申领激活、挂失补换等常见问题，结合实操演示、实例讲解、互动答疑、现场办理等形式开展定期培训。针对社保卡申请、补换等重点业务，开展专项培训与辅导，发放培训课件、操作指南、常见问题答疑，同时建立微信答疑群，随时随地解决业务经办问题。2025年以来累计开展培训60余场次，专题培训15余场次，练兵比武PK赛2场次，覆盖辖区各合作银行工作人员800余人次，合作银行社保业务熟练度、政策解答精准度显著提升。

　　上门暖心服务，传递民生保障“好声音”

　　五师社保中心与合作银行携手，将“窗口服务”升级为“移动服务”，针对高龄、重病、伤残等行动不便的参保群众和季节性用工企业，推出上门认证、上门办卡、上门政策宣讲等服务，用贴心举措彰显社银温度。依托社保“暖小保服务队”，为特殊群体、企业提供待遇资格上门认证、社保卡现场办理、社保政策面对面讲解、帮代办等服务。2025年至今已累计开展上门资格认证600余人次，入企办卡300余张，上门政策宣传200余场次，提供帮代办服务200余人次，真切赢得群众赞誉，让社保服务更有温度。

　　下一步，五师社保中心将持续深化社银合作，不断优化服务事项、提升服务品质，以更实举措、更优服务、更暖温度，推动社保便民服务再上新台阶，切实提升参保群众的获得感和幸福感。