​​　　近日，五师90团社保所在艾比湖社区开展社保政策宣传活动，工作人员以“面对面”解读政策、“手把手”指导操作、“心贴心”倾听需求的暖心举措，把专业的政策转化为老年人听得懂、记得住的“家常话”，将复杂办事流程简化为便捷易操作的“一步到位”服务，得到了老年人的一致好评。

　　精准对接，变“等上门”为“送上门”

　　活动，社保所依托团场连队、社区网格化管理体系，对辖区内老年人的社保服务需求进行了全面摸排和精准分类。针对行动不便的特殊群体，组建了由业务骨干构成的“暖小保”服务队，提供“上门办”社保服务。从养老待遇资格认证、电子社保卡申领，到居民医疗线上缴费、养老金查询，工作人员将服务窗口直接“搬”到了老人们的家中。

　　“我们老两口腿脚不方便，孩子又不在身边，每年认证都犯愁。谢谢你们每年都来家里帮忙！”退休职工王大爷，拉着社保所工作人员的手激动地说。

　　一对一讲解，化“复杂条文”为“明白纸”

　　“王阿姨，您看，您的居民医疗保险费我已经帮您在微信小程序上交好了，生病住院了记得带上社保卡直接结算。”“李爷爷，这是您今年工资调整的明细，我给您指着一项项看……”工作人员化身“政策翻译官”，用最朴实的语言，结合每位老人的实际情况，在耐心解答关于养老、医疗、社保卡应用等方面疑问的同时，他们还精心准备了图文并茂、字体放大的政策宣传折页，内容聚焦老年人最关心的待遇计算、资格认证等热点问题，让复杂的政策条文变得直观易懂，成为老人们可以随手查阅的“社保明白卡”。

　　手把手教学，助“数字鸿沟”变“智慧通道”

　　“点开这个‘五师社保’微信公众号，然后在这里扫一下脸，待遇资格认证就成功啦！”社保所工作人员小于正耐心地指导刘奶奶使用手机进行养老待遇资格认证。除了认证，工作人员还重点教会了老人们如何通过手机查询社保缴费记录、医保个人账户余额等。据统计，活动累计服务老年群众近200人次，上门办理业务30余件，发放宣传资料500余份，解决各类社保难题60余个。

　　一个个暖心举措是社保经办机构优化服务流程、提升服务效能的重要参考，是从政策“管理者”向群众“贴心人”的转变。下一步，五师90团社保所持续聚焦群众急难愁盼问题，以“便民、利民、惠民”为核心，进一步延伸服务触角、创新服务模式，全力打造有温度、有速度、有力度的社保服务品牌，让社保红利精准滴灌到每一位群众心中。